soporte tecnico remoto

 SOPORTE TÉCNICO REMOTO

¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO REMOTO?

El soporte técnico remoto es aquel que se ofrece a distancia, sin que el profesional que ofrece asistencia se encuentre personalmente con el cliente que necesita ayuda. Este servicio se caracteriza por utilizar un software especializado.

¿COMO FUNCIONA?

Funciona mediante el uso de software y protocolos de red que permiten establecer una conexión entre dos dispositivos: el dispositivo que controla remotamente y el dispositivo desde el cual se realiza el control.

EJEMPLOs

AnyDesk. gratis

TeamViewer. gratis

Iperius Remote. gratis

InvGate Service Desk. paga

Zoho Assist. paga

VENTAJAS

Eficiencia.

Respuesta rápida.

Económico.

Menos instructivo.

Ahorro de tiempo.

DDESVENTAJAS

Falta de interacción personal.

Problemas de seguridad.

Limitaciones técnicas.

Posibles interferencias.

No se puede dar soporte a nada del Hardware.

       CONCLUCION

En resumen, el acceso remoto ofrece flexibilidad, ahorro de tiempo y dinero, aumenta la productividad, pero también presenta desafíos en términos de seguridad, dependencia de la conectividad y posibles limitaciones de hardware y software.