asistencia telefónica

 ASISTENCIA TELEFONICA

 OTRO TIPO DE SOPORTE A DISTANCIA

QUE ES?

 El concepto de soporte por servicio telefónico se refiere a la asistencia ofrecida por una empresa a través de una llamada. Por definición, su objetivo es resolver problemas, esclarecer dudas y brindar información sobre productos, servicios o procesos a los clientes potenciales o actuales.

COMO FUNCIONA

La asistencia telefónica es una de las mas comunes y efectiva, ya que el cliente puede comunicarse con otra persona y resolver su problema de forma mas rápida y efectiva. por esta razón. hacer un curso homologado de atención telefónica al publico es una muy buena idea para conseguir empleo de forma rápida.

EJEMPLOS

 EL EJEMPLO MAS COMUN DE TODOS ES EL CONOCIDO CALL CENTER TANTO INTERNO, PERTENECIENTE A UNA EMPRESA, COMO EXTERNO, DETERMINADO POR UNA EMPRESA INDEPENDIENTE.

DESVENTAJAS 

1. Falta De Innovación En El Servicio 

2. Interacciones Repetitivas Y Molestas

 3. Atención Con Personal Sin El entrenamiento adecuado 

4. Falta De Empatía En Las Interacciones 

5. Mayores Costos Operativos

VENTAJAS  

1. Los usuarios no necesitan de una PC para este tipo de soporte

 2. El técnico puede dar las interacciones con los clientes 

3. Mejora la imagen de la empresa 

4. Disponibilidad 24/7

MEDIANTE ESTA EXPOSICIÓN PUDIMOS COMOCER EL PRINCIPAL MEDIO DE SERVICIO TÉCNICO A DISTANCIA, EL CUAL SE PODRIA CLASIFICAR COMO EL MAS USADO POR EL SIMPLE ECHO DE QUE ES EL MAS ACCESIBLE DE TODOS.