chat en linea fatimaorozco

 CHAT EN LINea

que es?

(Término proveniente del inglés que en español equivale a charla),1​ también conocido como "texting", es uno de los métodos de comunicación digital surgido con las nuevas tecnologías. Designa una conversación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software entre dos o más usuarios conectados a la red, generalmente Internet

¿COMO FUNCIONA?

Los usuarios comparten un programa común a través de Internet en el cual se escribe lo que se desea en una pequeña consola de texto. Una vez enviado ese texto, el receptor lo lee de inmediato y se crea una conversación.

Ejemplos

ejemplo 1: Soporte técnico para un problema de software

*Cliente*: Hola, mi aplicación no quiere arrancar. Se queda congelada en la pantalla de inicio.

*Soporte*: ¡Hola! Lamento que estés enfrentando ese problema. ¿Puedes decirme qué versión de la aplicación y sistema operativo estás utilizando?

*Cliente*: Uso Windows 10 y la versión más reciente de su aplicación.

*Soporte*: Gracias por esa información. Vamos a intentar un par de cosas. Primero, ¿podrías intentar reiniciar la aplicación? Si eso no funciona, podemos reinstalarla.

*Cliente*: Ya intenté reiniciar y no funcionó.

*Soporte*: Entendido. En ese caso, te recomendaría desinstalar la aplicación y volverla a instalar. Aquí te envío el enlace con las instrucciones para hacerlo correctamente: [enlace]

*Cliente*: De acuerdo, lo intentaré ahora mismo.

### Ejemplo 2: Soporte al cliente para una consulta de pedido en línea

*Cliente*: Hola, hice un pedido hace dos semanas y todavía no ha llegado.

*Soporte*: ¡Hola! Déjame ayudarte con eso. ¿Podrías proporcionarme tu número de pedido?

*Cliente*: Claro, es el 12345.

*Soporte*: Gracias. Permíteme revisar el estado de tu pedido. Un momento, por favor.

Unos minutos después

*Soporte*: He revisado y tu pedido fue enviado hace una semana. Según el seguimiento, está programado para llegar mañana.

*Cliente*: ¡Ah, perfecto! Muchas gracias por la información.

### Ejemplo 3: Soporte para configuración de un dispositivo electrónico

*Cliente*: Hola, necesito ayuda para configurar mi nuevo router.

*Soporte*: ¡Hola! Con gusto te ayudaré. ¿Podrías decirme el modelo del router y el tipo de conexión a internet que tienes?

*Cliente*: Es un XYZ123 de la marca RouterMax y mi internet es fibra óptica.

*Soporte*: Excelente, gracias por la información. Vamos a comenzar configurando los ajustes básicos. Por favor, asegúrate de que el router esté conectado a la corriente y al cable de fibra.

*Cliente*: Está conectado, sigo aquí.

*Soporte*: Perfecto. Ahora, conecta un dispositivo por cable al router y abre tu navegador. Escribe esta dirección: 192.168.0.1. Eso te llevará a la página de configuración del router.

*Cliente*: Ya estoy dentro. Me pide un usuario y contraseña.

*Soporte*: Deberías usar "admin" para ambos campos, si no los has cambiado anteriormente.

*Cliente*: Listo, estoy adentro. ¿Qué sigue?

*Soporte*: Vamos a configurar la red inalámbrica. Busca la sección 'Wireless Settings' y me avisas cuando estés ahí.

Ventajas

Conversión en tiempo real.

Mejora la experiencia del usuario

Generar leads.

Muestra la personalidad de tu marca.

Potencia las conversaciones de venta.

Disponible 24/7.

Conoce a tus usuarios,

Desventajas

Los chats pueden servir como elementos para desarrollar fraudes.

Usar mucho los chats impactan, de manera negativa, en las habilidades sociales.

Por los chats se puede compartir virus perjudiciales para los equipos tecnológicos.

CONCLUSIÓN

El chat en línea es una forma de comunicación en tiempo real a través de Internet. Permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, archivos y, a veces, audio o video, mediante aplicaciones o plataformas específicas. Se utiliza para diversos propósitos como soporte al cliente, reuniones virtuales, interacciones sociales y trabajo en equipo.